做亚马逊 FBA 最怕碰到这种事：货好不容易送到仓库，一核对数量居然少了，找物流和平台还经常互相推。其实只要证据拿得准、流程走对，索赔一点都不难。接下来，深圳英诚物流将为您详细解答，希望对您有所帮助。

第一步：发现少货，先现场固定证据

发现数量对不上，别先签收，第一时间留证据。

• 让仓库开短少签收证明；

• 拍完整开箱视频，从外箱完好状态一直拍到清点完；

• 拍货物摆放、外箱是否破损、有没有被拆过的痕迹；

• 后台导出签收差异报告，把官方记录存好。

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第二步：整理全链路证据，找准是谁的责任

说白了，就是用证据证明：你发了多少、货在路上有没有问题、到仓是什么状态。

• 准备装箱单、装柜照片 / 视频、货代签收单、头程运单；

• 看外箱状态：破了大概率是运输丢货；完好多半是亚马逊入库漏录；

• 核对物流轨迹，没有中转拆柜记录，就能排除中途丢件。

第三步：按责任方分别申诉，别瞎找

责任不一样，找的人也不一样，找错了纯浪费时间。

• 是物流丢货：直接找货代，提交短少证明、装箱单、发货视频、差异报告，按合同赔货值 + 运费；

• 是亚马逊漏录：后台开 Case，上传签收凭证、装箱单，申请重新清点。

第四步：持续跟进，别等对方主动找你

提交之后每天盯进度，聊天记录、邮件全部存好，对方推诿就拿完整证据施压。平时发货也多留个心眼：每箱标清数量、总箱数，装柜全程录像，从源头减少麻烦。

以上便是本期深圳英诚物流为您分享的全部内容，若您还有任何国际物流方面的服务需求，请咨询深圳英诚物流专业的国际物流顾问。(注意：上文所涉及到的任何时效和费用仅供参考，具体请以实际账单为准，谢谢。)

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